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Assistance
- Pour avoir une réponse le plus rapidement possible, veuillez nous laisser un message sur notre chat
- Vous pouvez également nous envoyer un courriel : support@iledecasino.com
- Toutes vos demandes sont traitées au maximum dans les 3 heures de travail qui suivent.
FAQ
Pour effectuer une demande de retrait, vous devez d'abord confirmer votre adresse email ou votre numéro de téléphone dans votre profil et remplir vos infomations personnelles.
Une fois que votre e-mail ou votre numéro de téléphone est confirmé, allez à la page de /retrait pour retirer l'argent de votre compte.
Saisissez le montant du retrait souhaité, indiquez votre prénom et votre nom, ainsi que le numéro de votre compte bancaire.
Une fois que votre e-mail ou votre numéro de téléphone est confirmé, allez à la page de /retrait pour retirer l'argent de votre compte.
Saisissez le montant du retrait souhaité, indiquez votre prénom et votre nom, ainsi que le numéro de votre compte bancaire.
Chaque demande de retrait est traitée dans les 48 heures, mais le transfert effectif de l'argent sur votre compte peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Notons que les demandes de retrait ne sont pas traitées pendant les week-ends.
Vous pouvez suivre le statut de votre demande de retrait ici: /historique.
Dès que le traitement de la demande sera terminé, son statut passera à "Terminé".
Dès que le traitement de la demande sera terminé, son statut passera à "Terminé".
Un bonus est un cadeau en argent qui peut être utilisé dans les jeux de machines à sous. Le bonus ne peut être retiré qu'après avoir été parié.
Tous les bonus disponibles peuvent être consultés ici: /promo
Pour que les bonus puissent être retirés, ils doivent être joués. Une fois que vous avez rempli les conditions requises pour convertir le bonus en argent réel, le montant du bonus que vous avez misé sera transféré de votre compte bonus sur votre compte réel et pourra être retiré.
Lorsque vous faites un dépôt, vous pouvez recevoir un bonus en cadeau. Le dépôt est crédité sur votre compte avec de l'argent réel, et le bonus (l'argent cadeau) est crédité sur un compte bonus séparé.
Vous ne pouvez pas retirer le bonus directement, mais vous pouvez y jouer. Seuls les fonds de votre compte réel sont disponibles pour le retrait.
Pour que le bonus puisse être retiré, vous devez miser un montant égal à :
Montant du bonus × Wager
Wager est un multiplicateur spécial qui détermine combien vous devez parier avant que l'argent bonus ne devienne réel. Ce multiplicateur est indiqué dans la description du bonus.
Après avoir rempli les conditions de wager, le bonus initial est transféré sur votre compte réel, d'où il peut être retiré. Vous pouvez suivre la progression du pari sur votre profil.
Si vous retirez vos gains avant de remplir l'exigence de pari, le compte bonus sera remis à zéro.
Par exemple :
Vous avez déposé 50 € et reçu un bonus de 50% avec wager de 30.
Il y a 50 € sur votre compte réel et 25 € sur le bonus, ce qui vous donne 75 € au total pour jouer. 50 € sur votre compte réel sont disponibles pour le retrait à tout moment.
Pour retirer un bonus de 25 €, vous devez miser (ne pas déposer !) 25 € × 30 = 750 €.
Une fois cette condition remplie, le montant initial du bonus sera disponible pour le retrait.
Vous ne pouvez pas retirer le bonus directement, mais vous pouvez y jouer. Seuls les fonds de votre compte réel sont disponibles pour le retrait.
Pour que le bonus puisse être retiré, vous devez miser un montant égal à :
Montant du bonus × Wager
Wager est un multiplicateur spécial qui détermine combien vous devez parier avant que l'argent bonus ne devienne réel. Ce multiplicateur est indiqué dans la description du bonus.
Après avoir rempli les conditions de wager, le bonus initial est transféré sur votre compte réel, d'où il peut être retiré. Vous pouvez suivre la progression du pari sur votre profil.
Si vous retirez vos gains avant de remplir l'exigence de pari, le compte bonus sera remis à zéro.
Par exemple :
Vous avez déposé 50 € et reçu un bonus de 50% avec wager de 30.
Il y a 50 € sur votre compte réel et 25 € sur le bonus, ce qui vous donne 75 € au total pour jouer. 50 € sur votre compte réel sont disponibles pour le retrait à tout moment.
Pour retirer un bonus de 25 €, vous devez miser (ne pas déposer !) 25 € × 30 = 750 €.
Une fois cette condition remplie, le montant initial du bonus sera disponible pour le retrait.
Le pourcentage de mise sur le bonus peut être consulté ici: /profile. Le bonus peut être misé uniquement en jouant aux machines à sous.
Le bonus est annulé dans les cas suivants:
- vous avez fait une demande de retrait alors que vous avez un bonus qui n'a pas encore été transféré sur votre compte réel.
- si vous avez atteint un solde nul dans le jeu.
Il est aussi possible d'annuler les bonus dans votre profil /profil ou via notre éqipe d'assistance (l'annulation s'applique à tous les bonus).
Le cashback est un pourcentage des fonds dépensés dans le jeu qui peut être retourné sur votre compte de jeu pour être utilisé à nouveau.
Vous pouvez vérifier le montant actuel du cashback et sa date de disponibilité ici: /cashback.
Vous pouvez modifier vous-même le numéro de téléphone dans votre profil, mais vous ne pouvez pas modifier votre adresse email. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir de l'aide.
Contactez l’assistante: /support.
Contactez l’assistante: /support.
Parfois, les paiements ne sont pas effectués du premier coup, mais vous pouvez toujours essayer un autre mode de paiement et/ou réessayer après un certain temps.
Vous pouvez également essayer d'utiliser une autre carte ou un porte-monnaie électronique.
Vous trouverez d'autres méthodes de paiement ici: /deposit
Vous pouvez également essayer d'utiliser une autre carte ou un porte-monnaie électronique.
Vous trouverez d'autres méthodes de paiement ici: /deposit
En général, il ne faut que quelques secondes pour que les fonds apparaissent sur votre compte de jeu. Cependant, cela dépend beaucoup du fonctionnement des systèmes de paiement. Dans certains cas, les retards de paiement peuvent atteindre 2 heures.
Si les fonds ne sont pas arrivés dans les 2 heures, veuillez nous fournir une preuve de paiement et nous procéderons immédiatement à la résolution de la question. La preuve de paiement doit être un document valide émis par votre banque.
Veuillez noter que si le transfert de fonds a été effectué par le biais d'un portefeuille électronique, nous aurons besoin d'une capture d'écran de votre portefeuille électronique prouvant le transfert.
Si les fonds ne sont pas arrivés dans les 2 heures, veuillez nous fournir une preuve de paiement et nous procéderons immédiatement à la résolution de la question. La preuve de paiement doit être un document valide émis par votre banque.
Veuillez noter que si le transfert de fonds a été effectué par le biais d'un portefeuille électronique, nous aurons besoin d'une capture d'écran de votre portefeuille électronique prouvant le transfert.
Nous ne facturons aucun frais. Cependant, les systèmes de paiement peuvent, à l’occasion, appliquer des frais de service. Si un montant supérieur à celui que vous souhaitiez verser a été débité de votre compte, nous vous remercions de nous contacter.